Voor organisaties die een blijvende verandering willen realiseren
‘Hoe realiseren we een blijvende verandering? Eentje die verder gaat dan het uitproberen van slimme tools en technieken die nu de hype zijn? Hoe inspireren we mensen om hun prioriteiten te verleggen en nieuwe wegen te gaan bewandelen?’
Corona en de aanhoudende lockdown laten zien dat we op een andere manier met elkaar moeten en kunnen samenwerken. En dat biedt ook nieuwe kansen. Een kans om je organisatie eens flink onder de loep te nemen. Je komt erachter dat er meer in zit dan jullie nu laten zien. Het wordt tijd voor verandering. Blijvende verandering.
En daarvoor heb je allereerst bereik nodig, binnen en wellicht ook buiten jullie organisatie. Af en toe een kritische vraag stellen of een blog schrijven, dat zet geen zoden aan de dijk. Je zult gerichter aan de slag moeten. Je eigen boodschap uitdragen, je eigen podium timmeren en de bühne op. Alleen, waar begin je?
To be honest…naar jou wordt niet zomaar geluisterd
We leven in een drukke, rumoerige wereld. En ook intern in organisaties wordt ongelooflijk veel informatie gedeeld via mail, chats en intranet. Om nog maar te zwijgen over al die online Zoom, Teams of Skype sessies. Hoe moet je daar bovenuit komen met jouw verhaal? Wie zou er naar jou willen luisteren? Zonder kraakheldere boodschap kom je nauwelijks boven al dat geweld uit. En dat betekent dat jouw idee daarmee ook geen kans van slagen krijgt. Je dus geen impact kunt maken. En dan? Je natuurlijke neiging is om te denken dat jouw idee of visie niet goed genoeg is. Natuurlijk is het goed om daar kritisch op te blijven maar 9 van de 10 keer ligt het daar niet aan. Jij hebt een aanstekelijke boodschap nodig!
Formuleer een aanstekelijke boodschap
Via de stappen in dit E-mag leer je om jouw idee te vertalen naar een pakkende boodschap voor jouw primaire doelgroep. Dat kan een groep collega’s zijn, het bestuur van je organisatie of juist een externe doelgroep zoals je klanten. Een aanstekelijke boodschap is de allereerste stap naar echte verbinding.
Stap 2 > Vergeet alles en ga Netflixen
Stap 3 > Over naar jouw doelgroep
Stap 4 > Ontdek jouw boodschap
Stap 5 > Formuleer een krachtige boodschap
‘Onze organisatie moet inclusiever worden. Iedereen is daarvan overtuigd maar de praktijk is weerbarstig.’
(Eva Siebelink)
Eva Siebelink werkt als Projectleader Diversity & Inclusion bij Wageningen University & Research. Ze heeft het thema ‘Diversiteit en Inclusie’ zich de afgelopen jaren volledig eigen gemaakt en dat komt met name omdat het naadloos aansluit bij haar eigen overtuiging: je mag als mens volledig jezelf zijn, je mag er volledig bij horen met wie je bent. Alleen: hoe krijg je een complete organisatie in deze modus?
Eva ondersteunt het bestuur en de directie bij dit vraagstuk. Er ontstaat een mooie beweging en dat komt met name omdat Eva feilloos aanvoelt wat het belang is van haar primaire doelgroepen. Ze sluit daar in haar communicatie en aanpak volledig op aan. In deze gids is Eva’s kernboodschap de leidraad bij de stappen. Zodat je bij het opstellen van je eigen boodschap meteen inspiratie ontvangt voor jouw eigen organisatie.
Ga aan de slag met de stappen uit dit E-mag. Veel succes!
(Foto Eva: Sven Scholten)
Zet je idee om in een boodschap
Stap 1: Ga na wat jou drijft
De allereerste stap gaat over het formuleren van de verandering of het idee waar je uitvoering aan wilt geven. Wat er allemaal borrelt in je hoofd, gaat vorm krijgen. Zodra je er woorden aan geeft, wordt het geboren. Het licht gaat aan!
Schrijf je hoofd leeg en ontdek wat jou drijft
Het lijkt zo simpel maar voor sommigen van ons is ’t een grote stap. Opschrijven wat in je hoofd zit. Wat móet eruit maar heb je heel lang tegengehouden? Probeer het eens te formuleren als een goed idee dat je op een verjaardag vertelt aan een vriend die je vertrouwt. Gebruik zo nodig de 5 W’s om op gang te komen.
De 5 W’s?
Dat zijn 5 waarom-vragen die je jezelf kan stellen om helemaal tot de kern te komen. Jouw diepste ‘why’ zou je kunnen zeggen.
Bijvoorbeeld zoals Eva:
Eva’s Why in 5 W’s
Waarom wil ik een verandering realiseren?
‘Binnen mijn functie bij Wageningen University ben ik verantwoordelijk voor het thema ‘Diversiteit en Inclusie’. Het is mijn missie om in onze organisatie bewustwording op gang te brengen dat er nog geen gelijkheid is tussen mannen en vrouwen. Daar wil ik vervolgens ook verandering in brengen.’
Waarom?
‘Er heerst binnen onze organisatie een masculiene cultuur. Er werken voornamelijk ‘witte blanke mannen’ op onze universiteit, terwijl er toch evenveel mannelijke als vrouwelijke studenten afstuderen. Er gaat dus iets mis.’
Waarom?
‘Je ziet dat er nog een ‘gap’ is tussen wat we vinden en wat we doen. Dat in de praktijk brengen van wat we in theorie geloven, dat is nu van belang.’
Waarom?
‘Het sluit naadloos aan bij mijn eigen overtuiging: je mag als mens volledig jezelf zijn, je mag er volledig bij horen met wie je bent. Maar dat betekent wel dat het soms kan gaan ‘schuren’. Het vraagt in een organisatie bijvoorbeeld een andere, inclusieve manier van leidinggeven. Ik maak dit ook bespreekbaar en help het management en de staffunctionarissen dit door te voeren.’
Waarom?
‘Ik ben ervan overtuigd dat pas als je volledig jezelf mag zijn, je ook volledig al je talenten volledig tot bloei kan laten komen.’
En nu jij! Schrijf je hoofd leeg:
Ik heb een boodschap te brengen. Waarom?
….
Waarom?
…
Waarom?
…
Waarom?
…
Waarom?
Mediatip: ‘Make your mess your message’
Deze uitspraak is van Robin Roberts, co-ankers van een van Amerika’s grootste ochtendshows: Goodmorning America (GMA). Robin verstaat de kunst om, terwijl ze een miljoenenpubliek bedient, te communiceren alsof ze naast je op de bank zit. En geregeld laat ze zien hoe een thema haar raakt, soms ook echt persoonlijk. Haar geheim: ‘make your mess your message’. Daarmee bedoelt ze: wat jij meemaakt, en de manier waarop je daarmee omgaat, kan voor een ander zo waardevol zijn. Vertel erover… niet om er de show mee te stelen, maar omdat je een ander oprecht wilt helpen.
Iemand in Nederland die dit zo mooi doet is Charlotte Labee. Charlotte werd in 2008 verkozen tot Miss Universe Nederland. Na haar verkiezing presenteerde ze diverse programma’s bij Omroep Brabant en RTL4. Maar Charlotte kende ook mindere perioden. Haar kledinglijn ging failliet, ze kreeg baarmoederhalskanker, een burn-out en vlak na de bevalling van haar zoon, brandde haar huis af. Begin 2017 gooide Charlotte het roer om. Ze veranderde haar levensstijl en ging op zoek naar nieuwe inzichten en toepassingen om op een meer evenwichtige en stabiele manier zoveel mogelijk uit het leven te halen. De inzichten die zij opdeed, deelt ze nu als Brain Balance spreker en trainer voor volle zalen. Een vrouw met een missie: mensen helpen om uit vaste, bestaande patronen te komen en te groeien in geluk en gezondheid.
Afgelopen jaar was Charlotte Labee te gast in mijn podcast: De Communicatie Podcast. Beluister het interview hieronder en ontdek hoe ze deelt over haar ‘mess’ én de inzichten die haar dat heeft opgeleverd. En waarmee ze nu dagelijks zovelen inspireert en helpt.
Zet je idee om in een boodschap
Stap 2: vergeet alles van stap 1 en ga Netflixen
Zo, mooi om stap 1 voor jezelf helder te hebben. Tegelijk is het heel belangrijk dat je dit nog niet gaat communiceren. Want voor je het weet stap je in de valkuil van menige persoon of organisatie. Dan ga je een hele marketingmachine optuigen rondom deze why. Het lijkt zo logisch want.. dat doet iedereen. Maar jij wilt je juist onderscheiden.
Daarom is de volgende stap om je why even te laten ‘sudderen’. Leg het in je onderste bureaula, ga sporten of laat de hond uit. Zet daarna een goede Netflix-serie op. Of doe iets anders wat jou helemaal uit deze why haalt. Zodat je met een leeg hoofd aan stap 3 begint.
Zet je idee om in een boodschap
Stap 3: Over naar jouw doelgroep
‘Communication usually fails, except by chance’ (Osmo Antero Wilco)
Niets is zo ongrijpbaar als communicatie. Feitelijk ben je er nooit helemaal zeker van of je goed overkomt. Dat komt omdat jouw gesprekspartner per definitie anders kijkt naar de werkelijkheid. Precies zoals op deze illustratie. Jij ziet een 6, hij een 9. Het allerbelangrijkste recept voor succesvolle communicatie is dan ook het vergeten van je eigen perspectief en het stappen in het perspectief van de ander.
Er zijn genoeg mensen die zich dit nooit realiseren en allerlei overtuigingstrucs uit de kast halen om te beargumenten waarom die 6 toch echt een 6 is. Harder praten, meer argumenten erbij halen, meer e-mails sturen…
Het zal je niet helpen. Alleen als jij de overstap kan maken naar het perspectief van je doelgroep (die -terecht!- een 9 ziet..), kan je echt connectie maken.
De vraag is: wie is jouw doelgroep precies en wát houdt hem /haar bezig?
Dat wordt duidelijk in gesprekken die je met ze hebt. Door wat ze naar voren brengen en vooral door de vragen die ze aan jou stellen, ontdek je wat er leeft. Ga dus in gesprek (of lees je gespreksaantekeningen na van eerdere gesprekken) en schrijf daarna op wat de 3 tot 5 belangrijkste vragen zijn van jouw doelgroep. Hieronder weer het voorbeeld van Eva:
De vragen van Eva’s belangrijkste doelgroep
Doelgroep: bestuurders en directieleden
Vragen:
- Hoe kan ik komen tot een inclusieve werkomgeving, dus waar iedereen er volledig bij hoort?
- En zodat in onze organisatie uiteindelijk diversiteit de norm wordt?
- Hoe doe ik dat zó dat het een positieve beweging wordt, dat we mensen gaan aanmoedigen, stimuleren en faciliteren om diversiteit en inclusiviteit te gaan ‘leven’?
- Hoe zorg ik ervoor dat ze het ook echt prioriteit gaan geven?
- Hoe kunnen we als organisatie een goed voorbeeld worden van inclusief leiderschap, zodat we andere organisaties inspireren hetzelfde te gaan doen?
Nu jij:
De drie tot vijf vragen die jouw belangrijkste doelgroep zichzelf stellen. Dat kan net als bij Eva het topmanagement zijn, maar ook je collega’s, klanten of bijvoorbeeld investeerders. Maar net wie jij wilt overtuigen.
Wat vraagt mijn (klant, collega.. enz) zich af?
1.
2.
3.
4.
5.
Media tip: ‘Waarom de klant centraal niet meer werkt’
In de Communicatie Podcast vertelt Tom de Bruyne, eigenaar van bureau SUE Amsterdam (gespecialiseerd in gedragsbeïnvloeding), over het grote belang van het begrijpen van je klant als mens. Hij geeft aan dat ‘de klant centraal zetten’ een verkeerd frame is. Als dat je uitgangspunt is, stel je de verkeerde vragen. Je richt je alleen op waarom iemand bij je zou willen kopen, en wat dan. Maar het gaat uiteindelijk om de méns achter de klant. Wat zijn zijn dromen, wensen en overtuigingen, en vooral ook: wat houdt hem tegen? Beluister hier het interview dat ik had met Tom, met name het tweede deel van het interview gaat hierover.
Zet je idee om in een boodschap
Stap 4: Formuleer jouw aanbod als antwoord
De volgende stap is het formuleren van jouw aanbod als antwoord op deze vragen. Feitelijk doe je dat door de parels uit jouw eigen verhaal te matchen met de behoeften van jouw doelgroep.
Haal de belangrijkste elementen van je aanbod naar boven met deze hulpvragen:
- Wat in mijn verhaal of idee gaat mijn doelgroep helpen (dit kan zowel een doelgroep intern als extern zijn)?
- Wat in mijn verhaal of idee gaat de wereld verbeteren?
In het voorbeeld van Eva:
Wat in het verhaal/aanbod van Eva gaat haar doelgroep echt hélpen?
‘Mijn aanpak is ‘vraaggericht’ dus ik sluit in alles aan bij de behoefte, bij wat leeft binnen de organisatie. Niet als politieagent de boel bewaken, maar mensen faciliteren en ondersteunen om stappen te maken die haalbaar zijn.’
‘Ik werk met een scala aan methodieken en interventies. Jij kiest welke het beste past.’
‘Ik kies vaak voor luchtigheid, optimisme en creativiteit in mijn benadering. Tegelijk ga ik het lastige gesprek niet uit de weg, en help ik jou ook om zaken bespreekbaar te maken.’
‘Ik ben in mijn functie hiervoor volledig vrijgesteld. Ik kan alle aandacht geven aan dit thema en besteed al mijn tijd om de organisatie te helpen deze ‘slag’ te maken.’
Wat in mijn verhaal/ idee is goed voor de wereld?
‘Het sluit naadloos aan bij mijn eigen overtuiging: je mag als mens volledig jezelf zijn, je mag er volledig bij horen met wie je bent.’
‘Ik ben ervan overtuigd dat pas als je volledig jezelf mag zijn, je ook volledig al je talenten tot bloei kan laten komen.’
En nu jij!
Pak je arceerstift erbij en streep aan:
- Wat in jouw verhaal (stap 1 + je eigen kennis van jouw aanbod) gaat jouw doelgroep echt hélpen?
- Wat in jouw verhaal (stap 1) draagt bij aan een betere wereld?
Mediatip ‘Follow your contribution’
Ik volg al een tijdje met grote belangstelling Daniel Pink, schrijver van onder andere de internationale bestseller ‘To Sell is Human’. Pink verdiept zich in het menselijk gedrag en wat ons echt drijft. En hoe je daar dan op een positieve manier op kan inspelen vanuit marketing en communicatie. Op deze pagina van zijn blog stelt hij zichzelf de vraag: ‘Moet je, zoals ons dat ook wel geleerd is, je passie volgen? Of is dit uiteindelijk niet de juiste drijfveer?’
Bekijk het filmpje op de pagina en ontdek dat het uiteindelijk niet gaat om: ‘What is my passion?’ maar om ‘What is my contribution?’. Dus: wat draag ik bij aan het welzijn van anderen? En aan deze wereld? Daar gaat het om en dát moet dus ook de kern van je boodschap zijn.
Daniel Pink: ‘This is the most important question to ask yourself’
Zet je idee om in een boodschap
Stap 5: Schrijf jouw unieke boodschap op in krachtige zinnen.
Eindelijk dan, het is tijd om je kernboodschap daadwerkelijk op te schrijven. Daarvoor staat hieronder het format dat je kan gebruiken.
Wat je wellicht opvalt is dat jouw Why pas op het einde aan bod komt. Uiteindelijk is deze zeker een belangrijke ‘magneet’ in jouw verhaal. Het geeft je boodschap extra autoriteit en zeggingskracht. Maar pas nadát je de connectie hebt gemaakt met jouw doelgroep en zijn/haar behoefte. En zoals je hierna ziet in het voorbeeld van Eva.. zonder lang uit te wijden of een college te geven over diversiteit en inclusie. Maar juist door aan te tonen dat Eva’s aanpak het gewenste resultaat voor haar doelgroep versterkt.
De kernboodschap van Eva
Ik ben
Eva Siebelink, Projectleader Diversity & Inclusion bij Wageningen University & Research
Ik ondersteun onze directieleden bij deze vraagstukken:
Hoe kan ik komen tot een inclusieve werkomgeving, dus waar iedereen er volledig bij hoort? En zodat in onze organisatie uiteindelijk diversiteit de norm wordt?
Hoe doe ik dat zó dat het een positieve beweging wordt, dat we mensen gaan aanmoedigen, stimuleren en faciliteren om diversiteit en inclusiviteit te gaan ‘leven’? Dat ze het ook echt prioriteit gaan geven?
Hoe kunnen we als organisatie een goed voorbeeld worden van inclusief leiderschap, zodat we andere organisaties inspireren hetzelfde te gaan doen?
Het unieke van mijn aanpak is dat ik:
- maatwerk lever en werk met een scala aan methodieken en interventies. Alle onderdelen hiervan zijn volledig uitgewerkt en getest. Ze brengen daadwerkelijk een beweging op gang. Jij kiest welke het beste past.
- graag kies voor luchtigheid, optimisme en creativiteit in mijn benadering. Het thema is al gecompliceerd genoeg.
- een lerende werkhouding stimuleer en hierin een voorbeeldrol aanneem. Fouten maken is oké, we leren gaandeweg wat het beste werkt. Het hoeft niet perfect.
- het lastige gesprek niet uit de weg ga. Soms kan diversiteit ook ‘schuren’ en dan is de kunst om dat tijdig bespreekbaar te maken. Ik help je ook om gesprekken over inclusief leiderschap binnen jouw organisatieonderdeel goed te begeleiden.
Het is mijn persoonlijke overtuiging dat:
je als mens volledig jezelf mag zijn, dat je er volledig bij mag horen met wie je bent.
Immers, pas als je volledig jezelf mag zijn, kan je ook volledig je talenten tot bloei laten komen. Als iedereen zichzelf mag laten zien, en zich veilig genoeg voelt om dit te tonen, wat krijgen we dan een mooie wereld!
Jouw eigen kernboodschap:
Vul het format nu in voor jezelf en voilà, jouw kernboodschap staat als een huis.
Ik ben (naam)
en werk als (je vak of onderneming)
voor/ met (doelgroep)
die:
- (behoeften doelgroep)
- …
- …
- ..
In mijn werk/ idee/ plannen/ … heb ik als unieke aanpak:
- (noteer wat jouw doelgroep helpt)
- ..
- ..
- ..
Bovendien:
- (noteer hoe dit de wereld beter maakt)
- …
- …
En nu?
De eerste stap is nu gezet. En hoe verder?
1. Test je boodschap.
Begin eens met een mail of app naar een paar representanten van jouw doelgroep. Hoe komt je boodschap over? Herkennen ze zich? Na deze feedback-ronde kan je ‘m plaatsen op je LinkedIn profiel of er zelfs een post aan wijden. Of je zet de tekst onderaan je e-mailhandtekening in een mooi kader. Wat je wilt, is dat mensen erdoor getriggerd raken. Maar ook dat je er zelf mee naar buiten durft te treden.
2. Ga verder met de volgende onderdelen van je communicatiestrategie.
Deze boodschap is de eerste stap naar verbinding. Een belangrijke ook. Maar wil je hier daadwerkelijk impact mee maken dan zul je hier gestructureerd mee aan de slag.
Maak duurzame impact met jouw boodschap
Vraag een gratis strategiegesprek aan
Wil jij weten hoe je deze kernboodschap op een effectieve manier kan uitdragen? Zodat jouw (project)organisatie een natuurlijke ‘glow’ krijgt en mensen graag naar je luisteren, jou opzoeken, voor jou kiezen, en jouw verhaal gaan uitdragen en navolgen? Plan hieronder een gratis strategiegesprek in.
Tijdens het gesprek gaan we in op jouw vraagstuk en ontvang je een advies op maat. Hoe jij met een effectieve communicatiestrategie je onderscheidend kan positioneren en de gewenste verandering daadwerkelijk bereikt.
NB: Door het vragenformulier hieronder in te vullen, vraag je het strategiegesprek aan. Neem hier even de tijd voor zodat wij ook precies die informatie ontvangen die nodig is om jou goed te helpen. Na het invullen van het formulier ontvang je van ons een bevestiging en een mail met datum-opties voor het plannen van een telefonisch strategiegesprek.
Aanvragen strategiegesprek
De Communicatie Experts helpen organisaties effectief te communiceren zodat ze een blijvende verandering realiseren. Je kunt ons ‘in company’ en op adviesbasis inschakelen. We zijn geen klassiek communicatiebureau, maar een netwerk van zelfstandige professionals. Dat maakt ons uiterst flexibel, want wij hebben geen overhead en hoeven geen vast aanbod te verkopen. We sluiten simpelweg aan bij de vraag waar jouw organisatie hulp bij nodig heeft, van strategisch communicatieplan tot interim communicatie professionals. Wij zijn van ménsen, niet van systemen.
